In die moderne samelewing, wanneer elke minuut van tyd waardeer word, het telefoongesprekke die algemeenste vorm van kommunikasie onder mense geword. Vriende en kennisse, familielede en vriende kommunikeer met behulp van telefoonkommunikasie, sakeonderhandelinge word gevoer. Hoe kan u korrek oor die telefoon praat?
Die basiese reëls wat gevolg moet word wanneer u telefonies praat, moet vir alle werknemers dieselfde wees:
- Beantwoord alle inkomende oproepe.
- Tel dadelik die telefoon op na die oproep, sonder om die kliënt te dwing om ure te bel.
- Moenie vergeet om u groet te beantwoord as u 'n oproep beantwoord nie, noem die organisasie en stel uself voor.
- As die oproeper homself nie voorstel nie, moet u die naam en patroniem met die frase: "Hoe kan ek u kontak?"
- U moet reg oor die telefoon praat en probeer om nie frases in die gesprek toe te laat nie: "Wat het u nodig", "Daar is niemand", "Ek weet niks." Dit ondermyn die aansien van die instelling en veroorsaak 'n dubbelsinnige houding teenoor werknemers, wat hulle laat twyfel oor hul professionele bekwaamheid.
- Hou u uitspraak, intonasie en spraaksnelheid dop, en sorg dat die oproeper u goed verstaan.
- As die tweede telefoonlyn tydens 'n telefoongesprek aangeskakel is, moet u die eerste intekenaar om verskoning vra, die ontvanger optel en die tweede intekenaar in kennis stel dat u besig is. Vra hom seker of hy verwag of u hom later sal bel. Gaan dan eers voort met die gesprek met die eerste intekenaar.
- As die oproeper 'n werknemer vra wat tans afwesig is, moet u om verskoning vra en die tyd spesifiseer wanneer hy by die werkplek sal wees.
- Luister aandagtig na die intekenaar, probeer om hom nie te onderbreek of te argumenteer nie. Dit is die beste manier om die nodige inligting van die gespreksgenoot te kry.
- Dankie aan die einde van die gesprek vir die oproep.
Daar is subtiliteite wanneer u telefoongesprekke met vriende en familie voer. Moenie die reëls van goeie vorm vergeet nie. Voor die gesprek beveel sielkundiges aan om een of twee inleidende sinne te maak, en gaan dan eers voort met die gesprek. Vra 'n vriend of hy vrye tyd het om oor die telefoon te praat. Volgens die etiket moet die gesprek gestop word deur die een wat gebel het.
As u by hierdie eenvoudige riglyne hou, sal oproepe 'n uitstekende manier wees om met baie mense te kommunikeer.
