As u absoluut niks van die Sberbank-diens gehou het nie, kla eerstens by die bank self. Die bestuur van die bank hou fyn dop dat kliënte tevrede is met die diens. Klagtes en moeilike situasies word deur 'n spesiale afdeling hanteer wat vrae en klagtes ondersoek en probeer om dit ten gunste van kliënte op te los.
Instruksies
Stap 1
As u die Sberbank Online-toepassing vir iOS of Android het, skryf 'n klag in die klets - die diens in die toepassing word 'Dialogues' genoem. Die hele geskiedenis van die korrespondensie word gestoor, maar vir die geval kan u die kiekies van die dialoog neem, sodat u 'n beroep kan kry.
Stap 2
As u gemakliker is om 'n rekenaar te gebruik, skryf 'n brief in u Sberbank Online persoonlike rekening (skakel "Brief aan die bank" hieronder) of op die bank se webwerf. Die antwoord sal in u pos bly.
Stap 3
As u niks wil skryf nie, skakel die bank vanaf dieselfde mobiele toepassing (klik op die ikoon met die handtoestel) as daar internettoegang is. Of skakel die gratis nommer 900 op u selfoon. Vanaf 'n vaste telefoon kan u +7 495 500-55-50 skakel.
Stap 4
As u nie tevrede is met die antwoorde van die bank nie en u wil geregtigheid bewerkstellig, kontak die Sberbank-ombudsman. Dit is 'n onafhanklike onderafdeling van Sberbank, wat direk aan die hoof van die bank, Duits Gref, rapporteer. Hulle neem die mees kontroversiële en nie-standaard situasies aan wat onder kliënte ontstaan. Dit is sinvol om eers met die Ombudsman-diens in verbinding te tree nadat u antwoorde van ander afdelings van die bank ontvang het en ontevrede was.
Stap 5
As selfs die antwoord van die Ombudsman nie u pas nie, kan u die hooftoesighoudende owerheid vir enige banke in Rusland - die Sentrale Bank - kontak. U moet egter in gedagte hou dat die Sentrale Bank eers 'n versoek aan die bank sal stuur, en dan kan u probleem in ander gevalle bestudeer word. Daarom sal die antwoord nie vinnig wees nie. En as hy uiteindelik daar aankom, is daar min kans dat hy baie anders sal wees as die antwoord van die bank self.
