Ons is almal verbruikers van goedere en dienste. Ongelukkig is die kwaliteit van goedere en die diens in die handel dikwels nie na wense nie. Elkeen van die mense het sekerlik in sulke situasies beland toe hulle voor onbeskoftheid, onbeskoftheid en onbevoegdheid van die verkoper te staan gekom het. Om 'n nalatige verkoopspersoon te straf, skryf die koper gewoonlik 'n klag teen hom. Om die optrede van die koper effektief en tot die gewenste resultaat te laat kom, moet u weet hoe u dit die beste kan doen.
Instruksies
Stap 1
Vra vir die "Book of Reviews and Suggestions" in die winkel. Hierdie amptelike dokument moet op u heel eerste versoek uitgereik word. Op die eerste bladsy van die "Boek" is 'n opdrag, dit bevat die telefoonnommers van hoër organisasies waarby u kan kla:
• die bestuur van hierdie winkel;
• Staatshandelsinspeksie;
• departement van verbruik en dienste;
• stadsrade en prefekture.
Stap 2
Maak 'n inskrywing in die "Boek" waarin die kern van u klagte oor die verkoper in besonderhede uiteengesit word. Dui sy van, voornaam, patroniem aan en wat was sy onprofessionele gedrag by die toonbank. Beskryf die omstandighede waarin u regte geskend is, en verskaf ook besonderhede oor die getuies van die voorval. Dit is raadsaam om in u klagte die wette en regulasies wat oortree is, te noem.
Stap 3
Besoek die winkel na vyf dae weer en kyk na die "Boek van resensies en voorstelle". Let op die ander kant van die blad waarop u die klagte oor die verkoper geskryf het. Dit moet 'n rekord bevat van die maatreëls wat getref is om tekorte in die winkel uit te skakel. As dit langer geduur het om die oortreding reg te stel, moet die vereiste tydperk op die blad aangedui word. Dit mag nie vyftien dae langer wees nie.
Stap 4
Kyk na die vervulling van die beloofde maatreëls. As daar nie op u klagte oor die verkoper in die winkel gereageer is nie, skryf die tweede op 'n aparte blad. Die skryf van 'n klag teen 'n verkoper aan 'n hoër organisasie moet 'n presiese aanduiding bevat van die naam en nommer van die winkel, die naam van die bestuurders, die verkoper, die datum en tyd waarop u regte geskend is. Gee een eksemplaar aan die winkelbestuur en laat die tweede een met die handtekening van die bestuurder oor die ontvangs van die klagte. Stuur afskrifte daarvan na:
• Departement verbruikersmark, • Rospotrebnadzor, • Handelsinspeksie.
Hulle is verplig om u klag binne 'n maand te oorweeg en u skriftelik in kennis te stel van die maatreëls wat getref is.
