Ons is almal verbruikers van goedere en dienste. Soms kom ons voor onbeskoftheid, onbeskoftheid en goedere van lae gehalte. Om die verkoper te beteuel, kan u by die formidabele organisasie Rospotrebnadzor kla, maar u kan nie daar gaan vir kleinighede nie. In hierdie verband kom die boek van klagtes tot hulp.
Instruksies
Stap 1
Vra vir 'n boek met resensies en voorstelle wanneer u 'n substandaardproduk of -diens identifiseer. Hierdie boek moet op 'n opvallende plek wees en moet op aanvraag voorsien word. Maak seker dat die griefboek korrek is en aan die wet voldoen. Hierdie boek met resensies en voorstelle moet volledig genommer, vasgemaak en met verseëlingswas bedek wees. Sulke maatreëls is nodig sodat 'n gewetenlose verkoper nie 'n bladsy kan uitskeur met 'n klag oor hom nie. Die seël moet deur die bestuurder se handtekening gesertifiseer word. Aan die een kant van die notaboek word kontakte en kommentaar van die bestuur agtergelaat, en aan die ander kant word die klagtes self geskryf. Die notebook kan van buite wees, die belangrikste is dat die ontwerp aan die wetgewing voldoen. Op die eerste bladsy van die boek vind u instruksies vir die skryf van 'n klag, die telefoonnommers van die bestuur, die verkeersinspektoraat, die departement, die verbruikersmarkafdeling en ander gegewens word ook aangedui. Indien die klagteboek nie aan die amptelike vereistes voldoen nie, moet u 'n aansoek by die Staatstoesighoudingsdiens vir verbruikers indien.
Stap 2
Teken u klagte in die terugvoerboek aan. Die rekord moet die kern van die voorval weergee. Dui die van, voornaam, patroniem van die verkoper aan, beskryf die rede vir die klagte en dui die tyd aan toe die oortreding plaasgevind het. Volgens wet het u die reg om 'n pen, tafel en stoel te eis om u klagte te skryf. As u dit geweier word, moet u dit in u klag aandui.
Stap 3
Dateer en onderteken die klag. Volgens die wet moet die toesighouer u klag binne twee dae hersien. Daarna moet die administrasie binne vyf dae die probleem oorweeg en maatreëls tref om dit op te los. Besoek die maatskappy oor 'n week weer en gaan na die klagteboek. Aan die ander kant van die blad met u klagte moet aangedui word watter maatreëls getref is om die probleem op te los. As u u adres verlaat het, moet u binne vyf dae 'n skriftelike antwoord stuur.
