Gekonfronteer met enige oortredings in die winkel, weet klante dikwels nie presies waar om te kla oor die gebrek aan professionaliteit van die dienspersoneel, goedere van swak gehalte of iets anders nie. Daarvoor is daar egter 'n aantal gevalle wat die regte van verbruikers verdedig.
Dit is nodig
- - toegang tot die internet;
- - "Boek van resensies en voorstelle"
Instruksies
Stap 1
As u 'n voorval met die verkoper gehad het, waarin u die benadeelde was, of 'n produk van lae gehalte gekoop het en nie geld daarvoor wil teruggee nie, vra dan die "Boek van resensies en voorstelle". Volgens die wetgewing van die Russiese Federasie moet dit voortdurend in enige winkel wees en op aanvraag aan die koper uitgereik word.
Stap 2
Let op die kontakbesonderhede van die verantwoordelike persone en organisasies wat op die eerste bladsy van die klagboek aangedui word. Daar moet die telefone van die direkteur van die winkel, die departement van verbruik en dienste, die Staatseinspeksie, die administrasie en die prefektuur van die stad wees.
Stap 3
Maak 'n inskrywing in die klagboek met die datum en tyd van die voorval, die van en die voornaam van die verkoper; stel die kern van die situasie duidelik en duidelik daarin. Verwys na die toepaslike wetgewing of regulasies om die regsgrondslag van die vraag te bevestig. Aan die einde van die klag, plaas u handtekening en verkieslik die handtekeninge van verskeie getuies.
Stap 4
Besoek die winkel oor vyf dae en kyk weer na die "Book of Reviews and Suggestions". Op die agterkant van die bladsy waarop u klagte geplaas is, moet u opteken watter maatreëls die winkelbestuur getref het om die oortredings uit die weg te ruim. As dit 'n langer tydperk benodig, moet die rekord die aantal dae aandui waartydens die situasie verander sal word (volgens die wet, nie meer as 15 dae nie).
Stap 5
Kyk of die beloofde maatreëls nagekom is. As daar nie aan hulle voldoen word nie, skryf 'n ander klag op 'n aparte blad.
Stap 6
Dien 'n eis in by 'n superieure organisasie. Dit moet die presiese naam en adres van die winkel, die name van die bestuurders en die verkoper, die datum, tyd en aard van die voorval bevat. Skryf u vereiste duidelik en duidelik aan die einde van die dokument. Gee een eksemplaar aan die winkelbestuur, en bewaar die tweede met die handtekening van die direkteur na ontvangs van die klagte.
Stap 7
Afskrifte van die klagte kan aan die handelsinspektoraat, die departement verbruikersmark, Rospotrebnadzor gestuur word. As u nie binne 'n maand oor die maatreëls ingelig is nie, moet u by die Federale Departement van Rospotrebnadzor kla, die vorm vir 'n e-pos kan op die amptelike webwerf gevind word.
Stap 8
Kontak die Interregionale Vereniging vir die Beskerming van Verbruikersregte deur die amptelike webwerf te besoek. Die bron bevat baie nuttige inligting vir kopers en bevat 'n vorm vir die outomatiese voorbereiding van 'n eis 'Cyber-advokaat'.
