John Schole is 'n eersteklas dienstegnikus. Die man glo dat hoe meer gehalte diens 'n organisasie lewer, hoe meer geld kan dit verdien.
John Schole is een van Amerika se voorste spesialiste in dienskultuur. Hy is beter bekend as die skrywer van 'n groot aantal boeke en motiveringsprogramme.
John Shawl se persoonlikheid en loopbaan
John Shole is in die somer van 1947 in die klein dorpie Minneapolis, Minnesota, gebore. Die seun het altyd na sukses gestreef en maklik sy doelwitte bereik.
John het sy jeugjare in St. Thomas's College in sy tuisdorp deurgebring. Na die gradeplegtigheid het hy sy lewe aan verkope gewy. Hy belê sy eerste verdienste in opleiding onder die Paul Meyer-program, wat die begin van sy loopbaan was. In die 1970's het hy 'n reeks uitvoerende opleiding gestig en uitvoerende vaardighede en kommunikasiesielkunde suksesvol aan amptenare geleer.
Reeds in 1972, onder sy leiding, is die Service Quality Institute tot stand gebring, waarvan die hoofdoel was om diens in die onderneming en kliëntegerigtheid te verbeter. In 1979 het John Schole die wêreld se eerste program vir diensverbetering geskep. Hierdie uitvinding het 'n deurbraak in die wêreld van diensorganisasies geword en word vandag nog suksesvol gebruik.
In 1987 word John Schole volgens die voorste tydskrifte in die Verenigde State van Amerika aangewys as 'Guru of Service Culture'. Byna 20 jaar later onderteken die bestuurder die grootste dienskontrak in die geskiedenis en betree die Russiese mark. Van daardie oomblik af word sy produkte deur Business Training Russia verteenwoordig.
Boeke geskryf deur John Schole
Benewens die opleiding van besigheidsopleidings en afrigtingsprogramme, het John Schole ook verskeie boeke geskryf wat toegewy is aan die diens. Elk van sy publikasies het 'n blitsverkoper geword en is in elf tale vertaal.
Die volgende publikasies het gewild geword:
- Bereiking van uitnemendheid deur kliëntediens. Die Bybel vir organisasies wat wil leer hoe en waarom 'n diensstrategie geïmplementeer word.
- Die kliënt is baas: 'n praktiese gids om te kry waarvoor u betaal het en meer.
- INKOSTE: Verdien meer geld, kry 'n promosie, hou van jou werk.
- E-diens. Dienste vir spoed, tegnologie en prys.
- Loyal Lewe Hoe om ongelukkig te wees. Kliënte van die hel na die hemel in 60 sekondes of minder. (Lojale klant: hoe om 'n kwaai klant binne 60 sekondes in 'n gelukkige klant te maak).
Een van John Shawl se boeke "First-class Service as a Competitive Advantage" is opgeneem in die 20 gewildste sakeboeke ter wêreld.
John Shol nou
Op die oomblik is John Schole 'n gereelde gas in die meeste gewilde televisieprogramme. Letterlik almal in hul kringe ken hom. Benewens sy openbare lewe, skryf John artikels vir verskillende publikasies op die gebied van diensstrategie. Hy hou afrigters en opleidings op 5 vastelande.
Benewens sy passie vir werk, hou John Schole baie van ski en visvang. Ondanks sy hoë diens, is die man getroud en het twee kinders.
Die maatskappy, wat deur John Schole gestig is, het tot op hede meer as twee miljoen mense in 40 lande opgelei.
9 basiese reëls van gehalte diens deur John Shawl
Gedurende sy lang en suksesvolle loopbaan het John Schole daarin geslaag om 9 basiese reëls te vorm wat die waarborg van gehalte-diens is. Dit sluit in:
- Jy moet trots wees op jouself. As u uself en u werk verontagsaam, vernietig u uself onvermydelik, en dus die firma.
- Beleefdheid is die weg na sukses. Deur elke klant 'dankie' en 'asseblief' te sê, verhoog dit die kwaliteit van die diens. Daar is niks makliker as om 'n klant te groet nie.
- Wees welkom. Glimlag en het 'n positiewe houding. Responsiwiteit het altyd voorkeur bo onverskilligheid.
- Word vereis. As u iets aan 'n kliënt belowe het, moet u die ooreenkoms nakom.
- Luister na mense. Elke persoon wil geluister word. Toon 'n bietjie meer belangstelling in mense en miskien sal dit die probleem anders oplos.
- U moet 'n kundige in u vakgebied wees. Moenie onverskillig teenoor u onderneming wees nie. Om die beste te wees, moet jy alles en nog meer oor haar weet.
- Moenie toelaat dat spanning die beste van u word nie. Negatiewe faktore sal oral voorkom - leer om dit te hanteer.
- Wees buigsaam. Dieselfde probleem kan verskillende oplossings hê. Moenie 'n sjabloon volg nie.
- Wees meer proaktief. Dit is die hoofkenmerk van die leier.
Danksy hierdie reëls kan volgens John Shawl enige besigheid suksesvol gemaak word. Die belangrikste ding is om 'n verantwoordelike benadering tot u werk te neem en u geheel daaraan te wy, dan eers kan u die resultaat kry. Probleme is oral; u moet leer om dit te oorkom. Daar is geen onoplosbare probleme nie - daar is swak mense wat nie gereed is om dit die hoof te bied nie. Die resultaat vereis optrede, nie hul afwesigheid nie.
