"Klagteboek", of "Boek van resensies en voorstelle", moet elke handelsonderneming hê. Deur sy bladsye te lees, kan die winkelbestuur uitvind oor die misdrywe wat die werknemers van hul onderneming aan die klante doen. Hierdie versameling eise moet behoorlik geformateer word sodat geen enkele bladsy verlore gaan nie.
Instruksies
Stap 1
Om te begin, bestudeer die toepaslike regulasies wat die reëls vir die instandhouding en verwerking van 'n klagboek noem. In die hoofstad is daar byvoorbeeld 'n bevel van die Moskou-regering van 30 Mei 2003 nr. 31 "Oor die goedkeuring van riglyne vir die organisasie en implementering van kleinhandel in die stad Moskou." Die streke reik hul eie regulasies uit.
Stap 2
Onthou, 'n getuigskrif is nie net 'n samevoeging van klagtes van ontevrede kliënte nie. In boekhoudkundige terme is dit 'n dokument van streng verslagdoening. Nommer elke bladsy daarin. Naai die boek self en sertifiseer dit met die seël van u onderneming en die handtekening van die direkteur. Dan kan u die toekomstige invordering van eise by die departement van handel in u stad registreer. Dit word op u versoek gedoen. Die verpligte registrasie is etlike jare gelede gekanselleer.
Stap 3
Koop 'n klaargemaakte klagteboek. Of maak dit self - uit 'n gewone dik notaboek. Onthou dat die eerste bladsye die volledige teks van die instruksies vir die byhou van 'n resensieboek moet vertoon. Die titelblad moet die adres en telefoonnommer van u onderneming bevat, asook die kontakte van die organisasies wat u beheer - die stadsdepartement vir die beskerming van verbruikersregte, die stadsdepartement van Rospotrebnadzor, die handelsdepartement van die administrasie van u stad of distrik., ens.
Stap 4
Hou in gedagte dat besoekers ook klagtes korrek moet indien. Daar word aanvaar dat die kliënt aan die een kant van die blad 'n eis sal skryf, en aan die ander kant sal hy sy telefoonnommer, adres, sy agternaam, voornaam, patroniem skryf. Ook aan die ander kant, moet die bestuur van die onderneming die maatreëls beskryf wat op hierdie spesifieke klag getref is.
Stap 5
Onthou dat u nie die reg het om die klagteboek te verander voordat dit volledig gevul is met eise en moontlik wense en lof nie. Moet dit nie weggooi nadat u die resensiesboek ingevul het nie. U besigheidsbestuurder moet hierdie dokument vir een jaar bewaar.
