Onbeskoftheid, lyfpakket en kortpaaie, sowel as ander tekortkominge wat ons ongelukkig dikwels in winkels teëkom, veroorsaak dat u nie net mondeling daarop wil reageer nie, maar ook dat u die skending van u regte amptelik opneem. Dit kan gedoen word met behulp van 'n boek met resensies en voorstelle, of 'n klagboek, soos dit gewoonlik genoem word. Hoe stel u u klagte in hierdie boek?
Instruksies
Stap 1
Die klagteboek moet op die inligtingstoonbank geleë wees, met vrye toegang tot besoekers van die winkel. Desondanks, as dit nie in u visieveld is nie, eis die boek gerus van enige werknemer in die winkel. Weiering om 'n klagboek aan te bied, is 'n administratiewe oortreding. As die boek nie aan u gegee word nie, dreig u om 'n verklaring aan Rospotrebnadzor of die vereniging te skryf vir die beskerming van verbruikersregte. Die verkopers se verskonings dat die klagboek na bewering tydelik oorgedra is vir verifikasie of om kopieë te maak, is 'n leuen, volgens die wet kan die boek nie uit die winkel onttrek word nie.
Stap 2
Benewens die klagboek self, eis dat u die nodige voorwaardes skep om daarin in te skryf: die winkeladministrasie moet u voorsien van 'n stoel, 'n tafel en 'n pen sodat u so 'n aantekening kan maak.
Stap 3
Terselfdertyd het die administrasie van die winkel geen reg om iets van u te eis nie: nie die aanbieding van identiteitsdokumente nie, en ook nie 'n uiteensetting van die redes waarom u besluit het om u klagte te skryf nie.
Stap 4
Die vorm van inskrywing in die klagboek is arbitrêr. Probeer om u klagtes oor die winkel kort en duidelik op te som.
Stap 5
Benewens die rekord, kan u u kontakbesonderhede, veral u huisadres, agterlaat - in hierdie geval is die winkeladministrasie verplig om u binne vyf dae in kennis te stel van die maatreëls wat u geneem het. Die oorweging van u klagte kan beheer word deur bloot 'n paar dae in dieselfde klagboek te kyk, waarin die winkeladministrasie inligting oor die oorweging van die klagte op die meriete moet weerspieël.
