Verbruikers kla toenemend oor swak diens, produkte van swak gehalte of inbreuk op hul regte. En die punt hier is nie eens dat die situasie met die kwaliteit van die diens ten slegste verander het nie - mense het begin belangstel in hul regte, maniere om dit te beskerm en instrumente om nalatige verkopers en diensverskaffers te beïnvloed.
Instruksies
Stap 1
Die belangrikste regeringsliggaam van die staat wat gemagtig is om die probleme van die verbruikersmark en dienste te hanteer, is tans Rospotrebnadzor. Kontak spesialiste vir gekwalifiseerde regeringshulp. Die spesialiste van hierdie diens is by magte om verskillende kontroles, ondersoeke uit te voer, bevele uit te reik om oortredings uit te skakel, en boetes toe te pas in ooreenstemming met die opgestelde inspeksieprotokol.
Stap 2
Benewens Rospotrebnadzor, is daar verskillende openbare organisasies wat deur plaaslike selfregeringsliggame gestig is. Sulke organisasies is egter nie geregtig om boetes toe te pas nie. Hulle kan slegs 'n kollegiale optrede opstel oor oortredings wat tydens die oudit geopenbaar is en dit aan die toepaslike staatsliggaam (belastingdiens, polisie, territoriale liggaam van Rospotrebnadzor) stuur. Die optrede van hierdie strukture kan nie altyd waargeneem word nie, so baie mense verkies om onafhanklik op te tree, maar kontak die organisasies wat in die stad werk.
Stap 3
As die gekoopte goedere van swak gehalte blyk te wees, as daar 'n fout was by die betaling by die kassa of as die verkoper onbeskof optree, vra dan die klagboek en maak 'n ooreenstemmende inskrywing daar. Soos uit die praktyk blyk, is hierdie maatreël egter selde doeltreffend en voldoende, daarom moet dit nie daartoe beperk word nie.
Stap 4
Stel 'n skriftelike eis in twee eksemplare, waar u in 'n vrye vorm die kern van die ontevredenheid en die versoek in detail en sinvol kan beskryf - uitruil van goedere van swak gehalte, terugbetaling van geld of administratiewe maatreëls met betrekking tot 'n spesifieke persoon. Dien so 'n eis vir ondertekening by 'n amptenaar (die verkoper op wie die eis betrekking het, sy lynbestuurder of die hoof van die organisasie). Die verbruiker bewaar een ondertekende eksemplaar van die eis. As die verkoper weier om die eis te onderteken, moet dit per pos gestuur word, verkieslik per aangetekende pos met ontvangsbewys.
Stap 5
As die verkooporganisasie aan die klante se vereistes voldoen, goed. As dit nie gebeur nie, kontak 'n onafhanklike ondersoek en kry 'n mening oor die kwaliteit van die goedere. As die ondersoek bevestig dat die goedere van swak gehalte is of gesondheidsgevaarlik is, is die volgende stap om hof toe te gaan. Die hof staan gewoonlik altyd aan die kant van die verbruiker, veral as die feit dat die skending van sy regte gedokumenteer word, gedokumenteer is.
